Die Digital Persona AD Software beinhaltet ein Tool zum erstellen von Trace Logs.
Um dieses zu aktvieren sind die folgenden Schritte nötig:
- Nach c:\Programme\Digital Persona\bin navigieren
- die DPDiagnosticTool.exe ausführen
- Wählen Sie die Checkbox "Append Traces", wenn Sie die Logs mit bereits bestehenden Logs zusammenfügen möchten.
- Wählen Sie die Checkbox "Include Password Manager Traces", wenn es sich bei Ihrem Problem um den Passwort Manager oder die Lizenznutzung handelt.
- Klicken Sie auf "Start Tracing" und starten Sie die Maschine neu.
- Stellen Sie den Problemfall nach und notieren Sie die vorgenommenen Tests mit Uhrzeit.
- Nach Abschluss der Tests starten Sie das Diagnostic Tool erneut und klicken Sie auf "Gather Files".
- Die Dateien werden unter C:\Benutzer\Öffentlich\Öffentliche Dokumente\Digital Persona\Tracing abgelegt und direkt als .zip File gepackt.
- Senden Sie die .zip-Datei mit der ausführlichen Fehlerbeschreibung und den entsprechenden Uhrzeiten an support@mtrix.de
- Bei der DP Server Installation ist das Diagnostic Tool nicht standardmäßig vorhanden. Sie können es jedoch von einer Client Maschine kopieren und an einem beliebigen Ort im Dateisystem ablegen. Die Punkte 3-9 sind dann wieder wie beschrieben vorzunehmen.
Wenn Sie eine ältere Version des Trace Tools nutzen, kann es sein, dass die Checkbox für Punkt 4 mit "Include OTS Tracing" beschriftet ist, und die Buttons "Start Logging" und "Stop Logging" beschriftet sind. Die Funktion ist jedoch die selbe.
